Net-Sat Media Sp. z o.o.

Zgłaszanie reklamacji

• W przypadku, gdy Abonent ma zastrzeżenia dotyczące świadczonych przez Operatora usług, w pierwszej kolejności powinien złożyć reklamację w Biurze Obsługi Klienta, które w terminie 15 dni roboczych winno reklamację rozpatrzyć. Operator prowadzi księgę reklamacji zawierającą numer zarejestrowanej reklamacji, imię i nazwisko Abonenta zgłaszającego reklamację, jego adres, krótki opis przedmiotu reklamacji. Reklamacja może być złożona telefonicznie, listownie lub osobiście.
• W przypadku, gdy Abonent nie jest usatysfakcjonowany rozpatrzeniem skargi lub brakiem reakcji, może odwołać się listownie do dyrektora odpowiedniej komórki organizacyjnej Operatora, który w terminie 15 dni roboczych winien reklamację rozpatrzyć.
• Abonent ma prawo odwołać się od decyzji dyrektora w formie pisemnej podpinając swój numer reklamacji do Zarządu firmy „Net-Sat Media” sp. z o.o. Zarząd ma obowiązek udzielić odpowiedzi w terminie 21 dni roboczych.